FAQ — Questions fréquemment posées
Où et quand a lieu l'événement ?▼
Fédézouk Festival Experience a lieu le samedi 9 mai 2026 au Domaine de l'Eden, 97231 Le Robert, en Martinique. Ouverture des portes à 12h00, fermeture à 23h00.
L'événement est-il adapté aux enfants ?▼
Non, Fédézouk Festival Experience est un événement réservé aux personnes majeures (18+). Une pièce d'identité pourra être demandée à l'entrée.
Qu'est-ce que le cashless ?▼
C'est le système de paiement dématérialisé utilisé sur l'événement pour te simplifier la vie ! Le Cashless sera l'unique moyen d'effectuer tes paiements sur tous les points de vente du festival.
Procédé :
• Crée ton compte Cashless en amont (sur notre site internet ou notre App) ou sur place.
• Crédite ton compte du montant que tu souhaites, il est désormais lié à ton bracelet ou ta carte !
• Utilise ton bracelet ou ta carte Cashless pour régler tes consos et tous tes achats sur le festival.
Pourquoi créer un compte cashless ?▼
En créant un compte, tu pourras :
• Consulter le solde de ton bracelet et l'historique de tes transactions
• Enregistrer ta carte Bancaire pour un rechargement plus rapide
• Demander à bloquer ton bracelet et en obtenir un nouveau en cas de perte ou de vol
• Recharger avant l'événement via le site internet, et récupérer ton bracelet pré-chargé dès ton arrivée
• Obtenir le remboursement de ton solde à l'issue de l'événement
• Demander un reçu de tes consommations
À noter que la création d'un compte en ligne reste optionnelle et peut se faire quand tu le souhaites.
Comment créer un compte cashless ?▼
AVANT DE TE RENDRE À L'ÉVÉNEMENT
1. Saisis ton adresse e-mail
2. Remplis les champs demandés (nom, prénom, etc.)
3. Saisis le numéro de ton billet (tu récupéreras ton bracelet à l'entrée du festival)
4. Précharge le montant souhaité
APRÈS AVOIR RÉCUPÉRÉ TON SUPPORT CASHLESS
1. Saisis ton adresse e-mail
2. Remplis les champs demandés (nom, prénom, etc.)
3. Saisis le numéro de ton support cashless (inscrit au dos de celui-ci)
Comment recharger mon compte ?▼
Recharge ton bracelet facilement !
AVANT L'ÉVÉNEMENT
• Avec ton smartphone via le site internet de l'événement, tu peux recharger en ligne en créant ton compte sur le site officiel de l'événement.
PENDANT L'ÉVÉNEMENT
Tu as trois façons de recharger ton bracelet :
• En scannant le QR code présent sur ton bracelet (Fast Top-Up)
• Aux banques cashless présentes sur le site
Rejoins l'événement sans stress et profite pleinement !
Le système cashless est-il payant ?▼
Les frais d'activation te sont de 2,50 €.
Où et comment récupérer mon bracelet cashless ?▼
• Si tu as déjà créé ton compte cashless en ligne en amont : on te donnera ton bracelet, lors de la remise de bracelet ou à l'entrée de l'événement lors du contrôle d'accès.
Comment se faire rembourser ?▼
Il te reste un solde non utilisé à la fin de l'évènement ? Les remboursements seront possibles du 10 mai à 08h00 au 17 mai 2026 à 23h59 :
• Minimum de solde pour demande de remboursement : 2,00 €
• Frais de remboursement : 1,00 €
• Les remboursements sont possibles en te connectant à ton compte Cashless via l'encadré disponible sur la page
Que se passe-t-il avec mon argent après l'événement ?▼
• S'il reste de l'argent sur ton compte cashless, tu peux demander le remboursement de ce solde du 10/05/2026 à 08h00 au 17/05/2026 à 23h59
• Tu as déjà créé ton compte cashless : un bouton « demande de remboursement » sera disponible sur le module afin de faire ta demande
• Tu n'as pas encore créé de compte : Tu dois d'abord créer ton compte cashless grâce à l'identifiant à 6 caractères ou lettres inscrit sur ton bracelet avant de faire ta demande de remboursement
• Aucune demande de remboursement passée la date limite ne pourra être effectuée
• Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les sommes inférieures à 2 €
La création d'un compte est-elle obligatoire ?▼
Non, tu peux recharger ton bracelet directement aux banques cashless (ou via le QR code présent sur ton bracelet). Ton bracelet reste alors totalement anonyme.
Attention : dans ce cas, ton bracelet ne pourra pas être bloqué en cas de perte ou de vol.
