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FAQ - Questions Fréquemment Posées
Qu’est-ce que le cashless ?
Le cashless est un système de paiement dématérialisé utilisé sur l’événement pour simplifier vos achats. Il sera le seul moyen de paiement accepté sur tous les points de vente du festival.
Procédé :
- Créez votre compte Cashless en amont (sur notre site internet ou notre application) ou sur place.
- Créditez votre compte du montant souhaité : il est désormais lié à votre bracelet ou à votre carte !
- Utilisez votre bracelet ou votre carte Cashless pour régler vos consommations et achats sur le festival.
Pourquoi créer un compte cashless ?
En créant un compte, vous pourrez :
- Consulter le solde de votre bracelet et l’historique de vos transactions.
- Enregistrer votre carte bancaire pour un rechargement plus rapide.
- Bloquer votre bracelet et en obtenir un nouveau en cas de perte ou de vol.
- Recharger avant l’événement via le site internet et récupérer votre bracelet préchargé à votre arrivée.
- Obtenir le remboursement de votre solde à l’issue de l’événement.
- Demander un reçu de vos consommations.
La création d’un compte en ligne reste optionnelle et peut se faire à tout moment.
Comment créer un compte cashless ?
Avant de vous rendre à l’événement :
1. Saisissez votre adresse e-mail.
2. Remplissez les champs demandés (nom, prénom, etc.).
3. Indiquez le numéro de votre billet (vous récupérerez votre bracelet à l’entrée du festival).
4. Préchargez le montant souhaité.
Après avoir récupéré votre support cashless :
1. Connectez-vous à votre compte avec votre e-mail.
2. Indiquez le numéro inscrit au dos de votre bracelet pour le lier à votre compte.
Comment recharger mon compte ?
Avant l’événement :
Rechargez votre bracelet en ligne via le site officiel de l’événement.
Pendant l’événement :
Vous disposez de trois moyens de recharge :
- En scannant le QR code présent sur votre bracelet (Fast Top-Up).
- Aux banques cashless sur le site.
- Directement depuis votre compte en ligne.
Profitez du festival sans attente, en toute sérénité !
Le système cashless est-il payant ?
Des frais de 2,00 € sont prélevés lors de votre premier rechargement.
Où et comment récupérer mon bracelet cashless ?
Si vous avez déjà créé votre compte cashless en ligne, votre bracelet vous sera remis lors du contrôle d’accès ou au point de distribution prévu à cet effet.
Comment se faire rembourser ?
Il vous reste un solde non utilisé à la fin de l’événement ?
Les remboursements seront possibles du 20 au 28 octobre 2025.
• Montant minimum pour une demande : 2,00 €
• Frais de remboursement : 1,00 €
• Connectez-vous à votre compte Cashless pour effectuer la demande.
Que se passe-t-il avec mon argent après l’événement ?
• Vous pouvez demander le remboursement de votre solde du 20/10/2025 à 8h00 au 28/10/2025 à 23h59.
• Si vous avez un compte cashless : un bouton “Demande de remboursement” sera disponible sur le module.
• Si vous n’avez pas encore de compte : créez-en un avec le code inscrit au dos de votre bracelet avant d’effectuer votre demande.
• Aucune demande ne sera possible après la date limite.
• Les montants inférieurs à 2 € ne pourront pas être remboursés.
La création d’un compte est-elle obligatoire ?
Non. Vous pouvez recharger votre bracelet directement aux banques cashless ou via le QR code présent sur votre bracelet. Votre bracelet restera alors anonyme.
Attention : un bracelet anonyme ne pourra pas être bloqué en cas de perte ou de vol.